Política de reembolso
Se não estiver 100% satisfeito com a sua compra em zippandgo.es, pode devolver o(s) seu(s) artigo(s) para obter um reembolso. Temos uma política de devolução de 30 dias, ou seja, dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.
O artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original, para que a devolução seja aceite. Também irá precisar do recibo ou comprovativo de compra. O reembolso será efetuado apenas para artigos de mercadoria. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Nota: Não envie a caixa dos sapatos separadamente nem a cubra com fita adesiva. Se a caixa dos sapatos for utilizada como caixa de envio, caso venha danificada ou partida, não será elegível para devolução.
Para qualquer dúvida sobre devoluções, pode contactar-nos através do endereço devoluciones@zippandgo.es.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na sua embalagem original. Terá também de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Se desejar exercer o seu direito de desistência dentro do prazo legal de 14 dias consecutivos, pode solicitar a devolução de forma rápida e simples, acedendo à sua conta de cliente. Na secção "Encomendas", selecione a encomenda em questão e clique em "Devolver/Cancelar itens". Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, será processada como um cancelamento; se já tiver sido enviada, será tratada como uma devolução por desistência.
Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / artigos não passíveis de devolução
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que procura é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.
Reembolsos
Iremos informá-lo assim que tivermos recebido e verificado a sua devolução e comunicar-lhe-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e efetivar o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, entra em contacto connosco através do endereço devoluciones@zippandgo.es
Teremos sempre todo o prazer em ajudar-te!
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